Note7手機“爆炸門”事件持續(xù)發(fā)酵
三星被指區(qū)別對待中國與歐美消費者
□ 本報駐韓國記者 單士磊
三星Note7手機“爆炸門”事件正在持續(xù)發(fā)酵。
迫于無奈,三星電子近日宣布召回在全球售出的全部Galaxy Note7手機。但令人感到不解的是,當中國市場出現(xiàn)該型號手機爆炸事故后,三星電子中國公司卻聲稱事故系外部加熱所致,甚至有韓國媒體無端揣測中國消費者想“趁火打劫騙取賠償”。
中國不在召回名單內
韓國三星Note7手機于8月19日開始在美國、韓國等10余個國家發(fā)售,中國市場也于9月1日正式銷售該款手機。然而,Note7手機在全球銷售不到10天的時間內,卻接連收到35位用戶反映有關新手機充電發(fā)熱、起火甚至爆炸等問題。迫于市場壓力,三星電子無線事業(yè)部負責人9月2日召開記者會并正式道歉,宣布召回在全球售出的全部Galaxy Note7手機。
但令人遺憾的是,三星電子在全球啟動召回計劃后,三星電子中國公司卻表示中國市場正式發(fā)售的國行版本不在此次更換之列,其給出的理由則是在中國銷售的Note7手機采用了和國際版及韓版不同的電池供應商,并不存在爆炸風險,不用召回,并將在中國繼續(xù)銷售。
該聲明一經公布,立即引起中國消費者的不滿,有些消費者質疑三星電子存在“地區(qū)差別對待”。三星電子針對中國消費者的“堅決”態(tài)度,也引起了國家相關部門的重視。中國國家質檢總局14日正式約談三星,在交涉下,三星最終向國家質檢總局備案了召回計劃。
目前,韓國已于19日開始啟動針對本土售出的約40萬部Note7手機的換機計劃,以安撫韓國本土消費者近日因持續(xù)發(fā)酵的Note7爆燃事件而產生的不滿情緒。
另外,韓國媒體紛紛引用美國媒體的消息稱,美國消防當局已作出“很難判定三星Note7手機是造成車輛起火的直接原因”的調查結論,以此抓緊為三星電子洗白,但定于21日開始的召回美國境內近100萬部Galaxy Note7手機的計劃正如約執(zhí)行。
稱爆炸有“人為”嫌疑
隨著Note7手機電池爭議的不斷發(fā)酵,在三星電子中國公司“不存在爆炸風險”承諾余音未落之際,中國消費市場接連發(fā)生兩起Note7手機爆燃事件。據(jù)稱,9月18日、19日,兩名購買國內行貨版Note7的用戶先后在百度貼吧發(fā)帖稱,自己購買的國行版Note7手機發(fā)生起火爆炸。
針對國行版Note7爆燃事件,三星電子中國公司19日立即發(fā)表聲明稱,該公司密切關注近期發(fā)生的Note7爆燃事件,并通過三星電子研究所、品質檢測部門對該產品進行了詳細分析,檢測結果顯示該產品損壞是因外部加熱導致。
作為三星Note7手機電池的供應商,新能源科技有限公司(ATL)也發(fā)表公告稱,“我公司會同客戶三星電子對發(fā)生問題的樣品進行了初步研究,判斷該樣品的燃燒與我公司生產的電池無直接關系。根據(jù)樣品上燃燒的痕跡,我們推測發(fā)熱源來自于電池本體之外,很大可能存在其他外在因素引起發(fā)熱問題?！?/p>
無獨有偶,中國香港多家媒體20日也有報道稱,Note7手機在香港也發(fā)生“首炸”。據(jù)稱,香港一黃姓主婦購買的三星Note7手機爆炸,整個手機后背被燒黑,前面的屏幕也被部分燒焦。對此,三星電子香港公司也作出類似的回應稱,經過詳細分析,根據(jù)三星和新能源公司(ATL)的初步檢測結果顯示,該產品損壞的原因是因外來熱力所致。
按此邏輯,中國大陸與香港接連發(fā)生的Note7爆燃事件均系“人為”外來熱源所致,手機起火與三星Note7手機質量無關。
韓媒抹黑中國消費者
針對中國消費市場接連發(fā)生的國行版Note7手機爆燃事件,一些不負責任的韓國媒體根據(jù)三星電子中國公司和新能源科技公司(ATL)的說辭一邊倒地跟風報道,并認為這是中國消費者“自導自演的惡作劇”。
韓國網(wǎng)絡媒體“經濟評論”甚至引用Note7電池供應商新能源科技公司(ATL)的觀點表示,中國接連發(fā)生的兩起Note7手機爆燃事件是中國消費者的不良行為,并稱后者企圖達到向三星電子騙取賠償金的目的。
韓國《朝鮮日報》更是對這兩起爆燃事件進行了詳細報道。報道稱,爆燃事件發(fā)生后,三星電子回收了這兩款手機,并與電池供應商ATL公司進行了共同調查。19日兩公司聯(lián)合發(fā)表了調查結果,即通過X光和CT對產品進行分析的結果顯示,“在電池外部有故意加熱的痕跡”。另外,兩家公司為調查準確的起火原因,將Note7放進微波爐、熱風機、電磁爐、烤箱等進行了再現(xiàn)試驗。結果顯示,兩部手機放在電磁爐上,用200攝氏度加熱2至3分鐘,產品的損壞樣子和照片最相似。
就在韓國媒體大肆渲染中國消費者“不良”行為時,爆燃手機當事人再次站出來發(fā)聲,表示爆燃手機仍在自己手中,三星電子不可能如韓媒所說已將爆燃手機收回并做檢測調查。
那么,到底是誰在說謊呢!?
本報首爾9月21日電
（責任編輯：盧相汀）
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