本報(bào)杭州訊（記者 鄭鐵峰）低價(jià)團(tuán)購本質(zhì)上是一種優(yōu)惠購物方式，商家借助薄利多銷的策略，旨在通過低價(jià)引流吸引消費(fèi)者，提升店鋪的銷量與知名度。然而，其背后的消費(fèi)糾紛卻層出不窮。近日，浙江省象山縣市場監(jiān)管局針對低價(jià)團(tuán)購領(lǐng)域頻發(fā)的消費(fèi)糾紛發(fā)布警示，并加大監(jiān)管力度，以規(guī)范市場秩序。
象山縣市場監(jiān)管局在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分商家在消費(fèi)者核銷環(huán)節(jié)暗藏“心機(jī)”，設(shè)置了諸多“隱藏任務(wù)”。比如強(qiáng)制關(guān)注店鋪賬號、為特定視頻點(diǎn)贊、復(fù)制商家文案評論等，且未在商品詳情頁事先明確告知。消費(fèi)者黃先生表示：“必須完成這些額外操作才能核銷，感覺被‘綁架’，早知道這么麻煩就不買了?！?/p>
還有的商家為了吸引消費(fèi)者，通過夸大宣傳、美化圖片等方式進(jìn)行包裝，可實(shí)際商品或服務(wù)與宣傳卻嚴(yán)重不符，并且商品詳情頁的介紹模棱兩可，消費(fèi)者很容易忽略或誤解，從而導(dǎo)致消費(fèi)時(shí)出現(xiàn)問題?！皥F(tuán)購頁面上明明寫著可以轉(zhuǎn)送他人，為什么朋友轉(zhuǎn)送給我后，我到店核銷卻被告知不可以？”消費(fèi)者王女士的疑問，反映出商家宣傳信息不明確帶來的問題。
針對上述在消費(fèi)領(lǐng)域暴露出的問題，浙江省象山縣市場監(jiān)管局持續(xù)加大對團(tuán)購平臺的常態(tài)化監(jiān)管力度，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、價(jià)格欺詐、設(shè)置不公平不合理交易條件等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為。同時(shí)，積極探索建立高效、便捷的團(tuán)購消費(fèi)投訴處理聯(lián)動機(jī)制，力求做到消費(fèi)者投訴“快接收、快核查、快反饋”，切實(shí)維護(hù)市場公平交易秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，助力平臺經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。
為了幫助廣大消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動時(shí)更好地保障自身權(quán)益，避免陷入低價(jià)陷阱，象山縣市場監(jiān)管局貼心發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者牢記以下幾點(diǎn)：
優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全、客服機(jī)制完善的官方平臺或團(tuán)購平臺進(jìn)行交易，避免通過不明鏈接、非官方群組或私人渠道參與團(tuán)購活動，降低資金安全與信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
下單前務(wù)必詳盡閱讀并理解團(tuán)購詳情頁中的全部條款，特別是商品（服務(wù)）詳情描述、使用范圍（時(shí)間、門店、品種類等限制）、預(yù)約流程、核銷規(guī)則、退改政策、有效期限制、不可用日期等核心信息。對商家的口頭承諾，應(yīng)要求其以文字形式在訂單或有效憑證中予以確認(rèn)。
克服低價(jià)沖動，樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念。根據(jù)自身實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)能力，審慎選擇團(tuán)購項(xiàng)目，避免因盲目追求低價(jià)而導(dǎo)致非必要的消費(fèi)或過度囤積。
在整個(gè)消費(fèi)過程中均要保留好電子訂單、支付記錄、團(tuán)購券（碼）、與商家的溝通記錄（聊天截圖、錄音）、服務(wù)現(xiàn)場照片或視頻（涉及實(shí)物不符等問題）等所有相關(guān)證據(jù)材料，作為維權(quán)的重要依據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，可及時(shí)通過平臺官方投訴渠道反映，或撥打12315向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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