本報訊 今年以來，岢嵐農商行以“三強一轉”主題教育活動為契機，按照“服務促發(fā)展、服務促轉型”的理念，通過內抓管理，外樹形象，以“三化”為抓手，不斷創(chuàng)新服務舉措，品牌效益逐步凸顯。
服務理念全新。該行堅持把客戶的滿意度作為服務工作的出發(fā)點和落腳點，服務圍繞需求干，通過開展服務體驗、講解服務案例等多種方式，讓員工換位思考，從而發(fā)現(xiàn)自身服務不足，加以改進。
服務禮儀得體。利用晨會、夕會組織員工開展培訓，進一步規(guī)范員工的儀容儀表、流程工序，使員工自覺將優(yōu)質服務貫穿于ー言一行之中，讓客戶進門有舒適感、臨柜有親切感、咨詢有周到感、辦理業(yè)務有快捷感、交流有信賴感、離柜有留戀感。
服務環(huán)境優(yōu)美。合理劃分辦公區(qū)，并對網(wǎng)點日常物品擺放、用具更換做到專人負責、群體監(jiān)督，切實做到布局合理、窗明幾凈，營造優(yōu)美、整潔、溫馨的服務環(huán)境，塑造良好的對外服務形象。
在服務為先、創(chuàng)新引領下，岢嵐農商行各項業(yè)務得到了長足發(fā)展，截至目前，全行各項存款余額達27.53億元，較年初凈増3.18億元，率先完成了全年增存目標。（菅文燕）
（責任編輯：梁艷）
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