本報(bào)訊 今年以來(lái)，繁峙農(nóng)商行深刻領(lǐng)會(huì)貫徹全省農(nóng)信社2021年度工作會(huì)議精神，持續(xù)深化“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”專題教育和競(jìng)賽活動(dòng)，組織運(yùn)營(yíng)條線人員開(kāi)展各類技能比試、業(yè)務(wù)測(cè)試、教育培訓(xùn)工作，通過(guò)“一學(xué)二練三實(shí)踐”內(nèi)外兼修，不斷積累和練就蹚出轉(zhuǎn)型發(fā)展新路、打造一流農(nóng)商行的過(guò)硬本領(lǐng)。
一學(xué)。出于疫情防控的需要，該行創(chuàng)新推出線上運(yùn)營(yíng)“微課堂”，全行柜員、運(yùn)營(yíng)主管、事后監(jiān)督中心、遠(yuǎn)程授權(quán)中心工作人員等共計(jì)100余人集中利用班后時(shí)間，通過(guò)直播軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。運(yùn)營(yíng)管理部及各支行挑選業(yè)務(wù)骨干作為內(nèi)訓(xùn)師，以合規(guī)操作、降低違規(guī)問(wèn)題和差錯(cuò)為切入點(diǎn)對(duì)條線相關(guān)人員每周開(kāi)展兩次培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握，開(kāi)拓員工視野，同時(shí)可以在線上互相交流經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升柜面服務(wù)質(zhì)效。
二練。該行每周組織操作技能與理論測(cè)試，按月做到柜員全覆蓋，項(xiàng)目包含現(xiàn)鈔清點(diǎn)、翻打傳票、字符錄入、理論考試，并將測(cè)試成績(jī)掛鉤月度績(jī)效工資進(jìn)行考核，進(jìn)一步提升柜面人員操作水平和業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，不斷激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)、苦練技能的積極性，全力打造素質(zhì)過(guò)硬、工作高效的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。
三實(shí)踐。全員不斷提升服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)了解客戶金融需求，無(wú)論是在廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)還是外拓營(yíng)銷，都扎根縣域本土，以群眾需求為中心，為客戶提供適宜的金融產(chǎn)品。同時(shí)結(jié)合首季開(kāi)門紅活動(dòng)進(jìn)社區(qū)、走鄉(xiāng)村、進(jìn)商戶、訪地?cái)?，走出去營(yíng)銷，與客戶面對(duì)面交流，真正在實(shí)踐中錘煉服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。
繁峙農(nóng)商行將持續(xù)引導(dǎo)員工增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，鼓勵(lì)員工在各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域精益求精、刻苦鉆研，從熟練員工向?qū)I(yè)人才轉(zhuǎn)變，從專業(yè)人才向業(yè)務(wù)專家努力，帶動(dòng)梯次建設(shè)，引領(lǐng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。 （王瑞青）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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