本報(bào)訊 今年以來(lái)，河曲農(nóng)商行以開(kāi)展“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”活動(dòng)為契機(jī)，采用“加減乘除”四舉措，積極推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)機(jī)制，著力改善精細(xì)化服務(wù)管理，有效提高服務(wù)水平，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
做好服務(wù)管理加法，加強(qiáng)服務(wù)硬件建設(shè)，改善服務(wù)軟件環(huán)境。增設(shè)愛(ài)心窗口，提供老花鏡、針線包等便民設(shè)施，在人員密集網(wǎng)點(diǎn)配備智慧柜員機(jī)，為客戶提供便捷服務(wù)。加強(qiáng)員工服務(wù)與行為規(guī)范管理，統(tǒng)一著裝、戴牌上崗，規(guī)范用語(yǔ)、完善服務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率；大堂經(jīng)理充分發(fā)揮監(jiān)督管理作用，主動(dòng)迎接、指引、分流客戶，熟練準(zhǔn)確介紹本行業(yè)務(wù)，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，做好安全保衛(wèi)工作。
做好工作流程減法，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高辦事效率。通過(guò)部門工作整合，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，開(kāi)辟小額貸款綠色通道，推進(jìn)“三級(jí)授信”體系建設(shè)。實(shí)行業(yè)務(wù)工作“限時(shí)辦結(jié)制”，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，壓降客戶投訴率。加大日常電子遠(yuǎn)程監(jiān)控力度，保證24小時(shí)不間斷對(duì)基層服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；每月定期進(jìn)行視頻巡查及不定期突擊檢查；建立客戶投訴簿，將服務(wù)工作流程公開(kāi)，接受公眾監(jiān)督。
做好整體素質(zhì)乘法，強(qiáng)化員工培訓(xùn)考核，提高員工素質(zhì)。以每日晨會(huì)為載體，以“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”專題教育和競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，針對(duì)產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)技巧及日常工作進(jìn)行交流，提高員工工作積極性；通過(guò)員工線上線下培訓(xùn)及柜面業(yè)務(wù)知識(shí)和技能考試等形式，豐富員工業(yè)務(wù)知識(shí)；定期開(kāi)展柜員及客戶經(jīng)理技能測(cè)試，通過(guò)點(diǎn)鈔、字符錄入、翻打傳票等測(cè)試，進(jìn)行崗位大練兵，增強(qiáng)員工技能。
做好工作作風(fēng)除法，狠剎歪風(fēng)邪氣，營(yíng)造清風(fēng)正氣。以黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)和責(zé)任追究制，真正做到制度落實(shí)到事，責(zé)任落實(shí)到人；嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”，持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；強(qiáng)化激勵(lì)考核，充分調(diào)動(dòng)干部員工干事創(chuàng)業(yè)積極性，營(yíng)造比學(xué)趕超良好氛圍。 （左航愷）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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