2021年12月27日早上，國網忻州供電公司中心營業(yè)廳里，客戶經理劉小燕一上班就忙碌了起來。忻州市產業(yè)項目供電服務保障平臺顯示，本周岢嵐、河曲等三個縣區(qū)的供電單位要分別走訪對接三家企業(yè)，她需要第一時間了解相關情況，主動上門服務。
一改“坐班”模式，主動上門超前服務，讓項目落地更快、更穩(wěn)、更優(yōu)，這是國網忻州供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境，服務企業(yè)發(fā)展，支持忻州市項目建設進行的轉變。
2021年12月24日，在山西華晶恒基新型材料有限公司生產車間內，公司總經理李巖指著結晶爐告訴記者：“這么一爐晶體成長周期大概需要20天，整個過程對電力可靠性要求很高。一直以來，國網忻州供電公司的服務都是非常可靠、有保障的！”
作為忻州市“七個一批”項目中重點培育的新興產業(yè)項目，半導體產業(yè)對用電安全性、可靠性、穩(wěn)定性的要求非常高。2021年1月，得知華晶恒基公司有落戶半導體產業(yè)園區(qū)的意向后，國網忻州供電公司“陽光業(yè)擴”服務隊主動走訪，了解企業(yè)的用電需求，并結合電網可接入負荷裕度，提早進行分析研判，開展了電網規(guī)劃改造，同時優(yōu)化配套工程流轉時序，在保證項目按期落地的同時，確保了用電的可靠性。
國網忻州供電公司市場及大客戶中心主任張富春說，該公司將業(yè)務起點由“報裝”改為“對接”之時，細化業(yè)務環(huán)節(jié)，將“包裝、招商、簽約”相關項目列入儲備，重點關注“落地、開工、在建”的項目，做到走訪對接全覆蓋；篩選潛在受限項目列入業(yè)擴需求類項目清單，及時啟動業(yè)擴會商，提前進行電網規(guī)劃或改造；對于受理和實施中的項目，按照節(jié)點快速推進；對已送電（投產）的項目持續(xù)關注電能增量，讓客戶享受全方位綜合服務……通過公司各部門的聯動配合，業(yè)主享受到了從技術咨詢到裝表接電的“一條龍”服務。
結合忻州市項目建設需要，國網忻州供電公司還主動打破傳統(tǒng)溝通機制，通過數據賦能，為服務企業(yè)注入“加速度”。
目前，國網忻州供電公司在建立政企服務平臺的同時，還在營業(yè)廳推行了“一證辦電”服務平臺，通過人臉識別系統(tǒng)，客戶提出用電申請的同時，還可在線獲取和驗證營業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動產登記證等用電報裝信息，“刷臉辦電”實現了數據多跑路、客戶少跑路。
數據賦能讓辦電更便捷，這為客戶吃下了“定心丸”。
“我們每天都會對預警工單進行督辦，通過收集、匯總、分析、處置數據，確保服務跟得上！”該公司供電服務指揮中心的工作人員孟凡哲告訴記者，調度大屏上顯示的信息包括辦電狀態(tài)、承接單位、負責人、距離當前環(huán)節(jié)辦結剩余時長等客戶最關心的信息。通過調度中心，用電受理和辦電督辦可以實現無縫對接，變“分散式”管理為“一站式”服務，配合該公司實時監(jiān)測、定期通報、每日兜底的管控模式，客戶對辦電服務的滿意度更高了。
國網忻州供電公司超前服務助力發(fā)展，讓電力為忻州市項目建設注入“加速度”，在保障項目用電的同時，更提高了該公司的口碑和信譽。數據顯示，2020年，該公司共對接忻州市產業(yè)項目1968項，完成送電項目413項，為忻州開發(fā)區(qū)半導體產業(yè)園區(qū)、小雜糧基地等70余個省級重點項目及時可靠送電，售電量增幅達9%以上。 （山西日報記者暢 雪 通訊員馬亞運）
（責任編輯：梁艷）
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