消費(fèi)需求的改變，推動品牌營銷進(jìn)入新時代，于是“專家背書”走上前臺，但市場上不少“專家”的真實(shí)性有待考究，消費(fèi)者因此上當(dāng)?shù)囊膊簧??；谙M(fèi)者的科學(xué)素養(yǎng)達(dá)不到專家水平，這些機(jī)構(gòu)專家們是否有良心，由消費(fèi)者組織去求證更能解決問題。
■丁慎毅
產(chǎn)品宣稱是“中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院和張家口農(nóng)業(yè)科學(xué)院的燕麥專家多年研究成果”，這到底是個人行為還是兩家科研機(jī)構(gòu)的組織行為？還是擅自冒用這兩家科學(xué)院名義的行為？上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)出查詢函后，中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院和張家口農(nóng)業(yè)科學(xué)院沒有作出回復(fù)的原因到底為何？
如果單看這段文字，有人很可能認(rèn)為這是哪個網(wǎng)友在懟農(nóng)科院。事實(shí)上，這是上海市消保委對農(nóng)科院的發(fā)問。
上海市消保委發(fā)現(xiàn)，某款好福燕麥麩圈在網(wǎng)頁標(biāo)示的膳食纖維營養(yǎng)成分百分比，與實(shí)際產(chǎn)品包裝上的不一樣。經(jīng)實(shí)測，實(shí)際的膳食纖維含量值明顯低于產(chǎn)品包裝上標(biāo)簽標(biāo)示值。因?yàn)檫@款產(chǎn)品宣稱是中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院和張家口農(nóng)業(yè)科學(xué)院專家聯(lián)合研發(fā)的，上海市消保委在4月12日向兩家機(jī)構(gòu)發(fā)出了查詢函進(jìn)行求證，至今沒有收到正式的書面函復(fù)，于是才有了上述發(fā)問。
消費(fèi)需求的改變，推動品牌營銷進(jìn)入新時代，于是“專家背書”走上前臺。有良心的專家“背書”，能夠消弭用戶消費(fèi)時的不安全感，在品牌營銷中起到突出成效。但是，市場上不少“專家”的真實(shí)性有待考究，更有冒用專家名義的情況，消費(fèi)者因此上當(dāng)?shù)囊膊簧佟ＯM(fèi)者更相信公共科研機(jī)構(gòu)的專家，相信他們不會拿機(jī)構(gòu)的公信力來冒險。但這不代表一些公共科研機(jī)構(gòu)就不會出問題，不排除部分商家會冒用公共科研機(jī)構(gòu)的名義。基于消費(fèi)者的科學(xué)素養(yǎng)達(dá)不到專家水平，這些問題由消費(fèi)者組織去求證更能實(shí)現(xiàn)解決。
據(jù)上海市消保委介紹，之前，消保委發(fā)布了關(guān)于“機(jī)構(gòu)研發(fā)（推薦）產(chǎn)品”的微信推文《這家打著高科技的網(wǎng)紅食品店竟然是假的，上海有不少人買|消保委監(jiān)督》，不少消費(fèi)者在微信公眾號上留言，希望繼續(xù)更新。于是，上海市消保委便有了此次行動。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳。規(guī)范促銷行為，也是為擴(kuò)大內(nèi)需護(hù)航。市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也應(yīng)是道德經(jīng)濟(jì)，“專家背書”不能踩踏這一紅線。而消費(fèi)者不可能人人成為專家，對于“專家背書”的營銷，更需要監(jiān)管部門負(fù)起責(zé)任來。
“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之?！毕M(fèi)者組織傾聽消費(fèi)者呼聲，專門就“機(jī)構(gòu)研發(fā)（推薦）產(chǎn)品”去偽存真，我們在為上海市消保委點(diǎn)贊的同時，也希望相關(guān)執(zhí)法部門及時行動，同時也呼吁公共科研機(jī)構(gòu)，要擦亮自己的金字招牌，嚴(yán)格規(guī)范專家的言行。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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