為全面落實質(zhì)量強國戰(zhàn)略，推動新時代旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文化和旅游部日前印發(fā)《關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）。
《指導(dǎo)意見》提出，“十四五”時期，要把持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重點領(lǐng)域，一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不放松，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進不動搖，積極服務(wù)于擴大內(nèi)需戰(zhàn)略基點，以高質(zhì)量旅游服務(wù)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求，助力建設(shè)高標準旅游市場體系。
《指導(dǎo)意見》明確了六個方面29項主要任務(wù)，包括：落實旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，培育企業(yè)質(zhì)量文化，提升質(zhì)量管理水平，促進企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，增強旅游服務(wù)質(zhì)量保障，發(fā)揮行業(yè)組織作用；培育優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，培育壯大旅游服務(wù)品牌，完善旅游服務(wù)品牌建設(shè)制度，建立旅游服務(wù)品牌創(chuàng)建激勵機制，加強旅游服務(wù)品牌宣傳推廣；夯實旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)，推進旅游服務(wù)相關(guān)標準修訂工作，加強標準宣傳和實施，開展質(zhì)量監(jiān)測評價，探索建立旅游服務(wù)質(zhì)量認證體系；加強旅游人才隊伍建設(shè)，加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，舉辦旅游服務(wù)技能競賽，完善教育培訓(xùn)體系，大力培養(yǎng)旅游服務(wù)質(zhì)量人才；加快推進旅游信用體系建設(shè)，完善旅游市場信用監(jiān)管制度，完善信用承諾制度，推進信用分級分類監(jiān)管，嚴格失信名單管理，建立信用修復(fù)機制，拓展信用應(yīng)用場景；加強行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，構(gòu)建高效協(xié)調(diào)的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，加強綜合執(zhí)法工作，堅持包容審慎監(jiān)管，創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)管方式，健全公平競爭審查機制，加強游客權(quán)益保護。
來源：《中國旅游報》
（責(zé)任編輯：梁艷）
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