近期，隨著旅游業(yè)復(fù)雜的疫情防控形勢，本是旺季的暑期旅游市場陷入低谷。
無論是從滿足社會需求和經(jīng)濟發(fā)展，還是從自身的生存和發(fā)展來說，在當(dāng)前形勢下旅游業(yè)都需要從實際出發(fā)，在符合疫情防控相關(guān)規(guī)定和要求的前提下，積極進行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建多樣化的本地旅游產(chǎn)品和服務(wù)體系，探索常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)生存、發(fā)展之路。
首先，以本地游為核心，創(chuàng)新開發(fā)和完善旅游產(chǎn)品體系。多年來，在城市近郊開展的鄉(xiāng)村旅居和民俗體驗游、休閑農(nóng)業(yè)和創(chuàng)意農(nóng)業(yè)研學(xué)游、森林游憩康養(yǎng)度假游、山地休閑運動游等本地性旅游活動，已具備較好的產(chǎn)品和市場基礎(chǔ)。特別是近年來以各類主題民宿為載體的鄉(xiāng)村休閑度假和民俗體驗游，越來越受到城市游客青睞。在低風(fēng)險地區(qū)，城市周邊的旅游景區(qū)、民宿、鄉(xiāng)村旅游點和提供中間服務(wù)的旅行社企業(yè)等，可以根據(jù)當(dāng)前疫情防控要求和游客需求特點，精準(zhǔn)對接不同層次、不同類型旅游消費群體，創(chuàng)新研發(fā)安全性、健康型的旅游服務(wù)產(chǎn)品，聯(lián)合打造多樣化的本地游旅游產(chǎn)品供給體系，通過精準(zhǔn)化、精細化供給，為本地居民旅游休閑需求提供既有安全保障，又有品位和質(zhì)量的旅游消費服務(wù)。
其次，以安全保障為目標(biāo)，創(chuàng)新旅游服務(wù)模式。疫情防控?zé)o論是對游客的旅游消費活動過程，還是對旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程等，都有特殊的要求。
在當(dāng)前情況下，開展旅游活動要按照疫情防控的相關(guān)規(guī)定和要求進行。這就要求各類旅游企業(yè)充分發(fā)揮創(chuàng)新、創(chuàng)意的能動性，在服務(wù)模式創(chuàng)新上下功夫，以定制化、專享化服務(wù)創(chuàng)新為切入點，在保證疫情防控措施達標(biāo)、保障游客人身安全的前提下，為游客提供更有質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。如以主題化產(chǎn)品組合供給特定的目標(biāo)市場，以專享通道和服務(wù)流程為游客提供與外界不接觸或少接觸的旅游消費環(huán)境等，形成旅游消費和服務(wù)閉環(huán)，讓游客在有安全保障的環(huán)境中放心、舒心、安心消費。
再次，以科技賦能，提高旅游管理和服務(wù)效能。疫情防控與旅游業(yè)發(fā)展要兩手抓，而且要兩手都抓好、兩手都抓牢。除政策層面的相關(guān)規(guī)定和要求外，還應(yīng)充分利用科技手段，特別是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動終端、大數(shù)據(jù)、智能制造等現(xiàn)代信息技術(shù)，提高旅游管理和服務(wù)的智慧化水平。在旅游信息服務(wù)、旅游產(chǎn)品預(yù)約預(yù)訂、入園入館門禁管理、健康碼查驗、行程核對、旅游景區(qū)和場館流量管控、游客軌跡追蹤、點對點服務(wù)等方面，不斷提高覆蓋度、精準(zhǔn)度和工作效率。
總之，在國際國內(nèi)疫情形勢仍然復(fù)雜嚴峻的情況下，以服務(wù)人的流動性消費為主要業(yè)務(wù)特點的旅游業(yè)，必須適應(yīng)當(dāng)前的形勢，并且以積極的心態(tài)應(yīng)對，以創(chuàng)新思維開創(chuàng)常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)生存和發(fā)展的新路徑。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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