聚焦消費熱點、曝光消費陷阱、公布典型案例，一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日再次引發(fā)社會廣泛關(guān)注。今年的消費維權(quán)年主題是“提振消費信心”，央視“3·15”晚會的主題是“用誠信之光照亮消費信心”。信心比黃金更重要。兩個主題再次傳遞出消費信心彌足珍貴的信號。營造安全放心優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境，維護(hù)好消費者權(quán)益，是提振消費信心的重要前提。
消費是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”，是暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎。中央經(jīng)濟(jì)工作會議及今年的政府工作報告都提出，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費擺在優(yōu)先位置。如何找準(zhǔn)著力點，提振消費信心，加快消費“回暖”，各地紛紛打出“組合拳”，千方百計在增強(qiáng)消費能力、改善消費條件、創(chuàng)新消費場景、優(yōu)化消費環(huán)境等方面推出新舉措。我省也大力開展放心消費創(chuàng)建活動，不斷提升消費維權(quán)效能，推動消費維權(quán)協(xié)同共治。包括全力推進(jìn)線下無理由退貨，全省有12385家企業(yè)參與線下無理由退貨承諾活動；持續(xù)推動消費糾紛源頭化解，全省有3062家經(jīng)營者入駐12315平臺，在線解決消費糾紛；強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，去年受理消費者投訴舉報13.6萬件，直接為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失5300萬元。一系列舉措為我省消費市場加快恢復(fù)、穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤作出了積極貢獻(xiàn)。
消費者權(quán)益保護(hù)不可能畢其功于一役。隨著消費方式的日益多元化，侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象也呈現(xiàn)出更復(fù)雜、更多變、更隱蔽的特點。近日，央視“3·15”晚會對香精調(diào)出假香米、偷工減料做出劣質(zhì)頭盔、網(wǎng)絡(luò)直播間里“兒子們”專騙老人買“神藥”等令人觸目驚心的問題進(jìn)行了曝光。我省消費者協(xié)會綜合2022年投訴咨詢受理情況，也公布了消費投訴十大熱點，預(yù)付式消費辦易退難、食品類投訴居高不下、房地產(chǎn)糾紛痼疾難除、網(wǎng)絡(luò)消費亂象頻發(fā)、醫(yī)療美容問題嚴(yán)重等都榜上有名。這些損害消費者權(quán)益的事件時有發(fā)生，甚至成為人們熱議的話題，再次警醒我們，營造安全放心的消費環(huán)境，仍然任重道遠(yuǎn)。
消費是拉動經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”之一，只有保障好消費者的合法權(quán)益，讓消費者敢消費愿消費，消費的“馬車”才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。要不斷優(yōu)化商品和服務(wù)供給，提升消費品質(zhì)，以創(chuàng)新供給引領(lǐng)消費需求。要規(guī)范市場秩序，加大重點領(lǐng)域整治力度，切實解決個人信息泄露、大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、“價格刺客”等熱點焦點問題，完善企業(yè)和個人信用體系，健全守信激勵和失信懲戒機(jī)制，讓消費者安心消費。要加強(qiáng)消費者權(quán)益司法保護(hù)，最高人民法院去年年底發(fā)布了《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見》，提出以最嚴(yán)的舉措保護(hù)食品、藥品安全，以最嚴(yán)的手段斬斷“黑作坊”生產(chǎn)經(jīng)營鏈條等意見，要將其不折不扣落實到案件審理中，為消費者維權(quán)提供堅強(qiáng)司法保障。要形成共治合力，充分調(diào)動各方力量，構(gòu)建企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管多元共治格局，匯聚起保護(hù)消費者權(quán)益的強(qiáng)大合力。
消費環(huán)境好起來，消費信心就能提起來，消費市場就能暖起來。要不斷提升消費者權(quán)益保護(hù)水平，滿足消費升級新需求，為推動高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力，讓人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
陳力方
（責(zé)任編輯：梁艷）
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