以市場(chǎng)邏輯彌補(bǔ)因家庭結(jié)構(gòu)和社會(huì)變遷所帶來(lái)的生活需求缺口，這是“陪伴經(jīng)濟(jì)”的價(jià)值所在
前不久，筆者因?yàn)橥饶_不便約了陪診。幫著等叫號(hào)、提醒去診室，十分省心；發(fā)票、報(bào)銷(xiāo)等事項(xiàng)，交代得一清二楚；各個(gè)樓層的自助服務(wù)機(jī)哪里人少，也了如指掌。專業(yè)的陪伴服務(wù)，極大提高了患者的就診體驗(yàn)。
如今，陪診、陪護(hù)、城市陪拍、裝修陪跑……各式各樣的陪伴服務(wù)越來(lái)越常見(jiàn)。這些服務(wù)以市場(chǎng)化、社會(huì)化方式提供，讓獲取陪伴變得直接高效，避免了“欠人情”的心理負(fù)擔(dān)，也更好滿足了多樣化、個(gè)性化的需求。
“陪伴經(jīng)濟(jì)”的興起，有深刻的社會(huì)根源。一方面，在流動(dòng)時(shí)代，與家人朋友“一北一南”“一城一鄉(xiāng)”的情況越來(lái)越普遍，一些需要陪伴的場(chǎng)景，亟待給出新的社會(huì)化方案。另一方面，新一代消費(fèi)者更注重傾聽(tīng)內(nèi)心的聲音，追求情緒價(jià)值的滿足，也更愿意為定制化、專業(yè)化的陪伴體驗(yàn)買(mǎi)單。以市場(chǎng)邏輯彌補(bǔ)因家庭結(jié)構(gòu)和社會(huì)變遷所帶來(lái)的生活需求缺口，這是“陪伴經(jīng)濟(jì)”的價(jià)值所在。
陪伴，不僅要花時(shí)間，更要盡心盡責(zé)。目前，“陪伴經(jīng)濟(jì)”尚且處于自發(fā)狀態(tài)，服務(wù)水平更多依賴個(gè)人素質(zhì)，近乎“開(kāi)盲盒”。在審慎監(jiān)管的同時(shí)，大力推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，“陪伴經(jīng)濟(jì)”才能邁穩(wěn)腳步，贏得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。
于發(fā)展之初，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，短期看可能會(huì)放慢市場(chǎng)開(kāi)拓的步伐，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看則是必不可少的先手棋。一些機(jī)構(gòu)已在探索細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范。比如，中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合包括服務(wù)平臺(tái)在內(nèi)的22家單位發(fā)布《老年陪診服務(wù)規(guī)范》，對(duì)服務(wù)流程、安全守則、投訴機(jī)制等作出規(guī)定；一些養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)也探索建立陪診全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有的通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)追蹤、評(píng)估服務(wù)。心急吃不了熱豆腐，著力提升供給質(zhì)量，構(gòu)建良好服務(wù)生態(tài)，“陪伴經(jīng)濟(jì)”才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。
也要看到，陪伴是人與人的互動(dòng)，需要穩(wěn)定而有溫度的支持。提供陪伴服務(wù)，不能機(jī)械地執(zhí)行流程，而要基于真誠(chéng)的共情、積極的關(guān)注，把人文關(guān)懷融入服務(wù)流程。一位從業(yè)10年的陪診員說(shuō)，他包里永遠(yuǎn)有紙巾，以備不時(shí)之需，“服務(wù)細(xì)節(jié)和醫(yī)療流程一樣重要”。同時(shí)，要保持合理的邊界和距離，筑起安全和隱私方面的“護(hù)欄”，如此才能更好滿足情緒價(jià)值，建立良好口碑，挖掘市場(chǎng)潛力。
隨著家庭規(guī)模小型化、人口老齡化進(jìn)程的加快，“陪伴經(jīng)濟(jì)”將扮演更重要的角色。在遇到不便時(shí)獲取必要幫助，在發(fā)展愛(ài)好時(shí)找到同道中人，在感到孤獨(dú)時(shí)尋求社會(huì)連接——這些廣泛的情感和生活需求，正是這種新業(yè)態(tài)的潛力所在。據(jù)一家機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2025年我國(guó)“陪伴經(jīng)濟(jì)”的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)500億元。在基本公共服務(wù)之外，越來(lái)越多人有能力、有意愿購(gòu)買(mǎi)即時(shí)、專業(yè)、規(guī)范化的社會(huì)服務(wù)，這既是應(yīng)對(duì)變化的積極姿態(tài)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果。
“陪伴經(jīng)濟(jì)”的興起，體現(xiàn)了當(dāng)下人們對(duì)生活品質(zhì)的更高追求，也彰顯出社會(huì)服務(wù)迅速適應(yīng)新變化的巨大活力。立足現(xiàn)實(shí)需求，堅(jiān)持投資于人，強(qiáng)化技術(shù)賦能，充分借助市場(chǎng)力量，更好發(fā)揮政府作用，以新的方式編織社會(huì)的溫情“紐帶”，必能以更高效的方式實(shí)現(xiàn)心與心的抵達(dá)，溫潤(rùn)每一個(gè)平凡的日子。 （崔 妍）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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