暢雪
國(guó)慶中秋假期，為應(yīng)對(duì)忻州古城的客流高峰，忻州市忻府區(qū)政府及區(qū)內(nèi)多家機(jī)關(guān)單位向游客開(kāi)放了停車場(chǎng)和衛(wèi)生間，在化解旅游高峰期停車難、如廁難問(wèn)題的同時(shí)，贏得大批游客點(diǎn)贊。
當(dāng)下，旅游目的地的“出圈”，更多是靠“能讓人感受到什么、帶走什么”。游客為一張門票付出的不僅是金錢，還有時(shí)間、情緒和體力的消耗。游客在旅游中的關(guān)注點(diǎn)，已經(jīng)逐漸從實(shí)體旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了旅游服務(wù)的細(xì)節(jié)。而政府開(kāi)放停車場(chǎng)這類舉動(dòng)，恰恰能讓游客在無(wú)聲處感受到被一座城市歡迎的溫暖。
隨著旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游服務(wù)水平也成為旅游評(píng)價(jià)體系的首要因素。怎么做才能讓游客舒心而來(lái)、滿意而歸？筆者認(rèn)為，想要獲得更多游客認(rèn)可，景區(qū)必須要打開(kāi)格局，放低姿態(tài)，關(guān)注游客需求，俯下身來(lái)和游客對(duì)話。
國(guó)內(nèi)現(xiàn)在仍有不少景區(qū)持“高高在上”的態(tài)度，無(wú)視游客的內(nèi)心需求，一味追求流量和門票收入，毫不在意自身的服務(wù)水平和接待能力，更談不上提前制定相關(guān)預(yù)案。面對(duì)游客爆滿的情況，個(gè)別景區(qū)只會(huì)粗暴“勸退”，更有甚者還埋怨游客“不該趕在人多的時(shí)候湊熱鬧”。殊不知，景區(qū)長(zhǎng)期積累的口碑，在每一次的勸退面前會(huì)變得一文不值。
當(dāng)然，打開(kāi)格局，提升旅游服務(wù)水平并不僅僅是景區(qū)的事，還需要政府、地方文旅部門共同參與，從多個(gè)維度出發(fā)轉(zhuǎn)變觀念，制定更加具體、貼合游客需求的服務(wù)細(xì)則，從“管好游客”真正轉(zhuǎn)變?yōu)榕浜嫌慰偷男枨?，從“人?lái)了再說(shuō)”的后置服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)判、提前介入、有序引導(dǎo)的前置應(yīng)對(duì)，讓“游客說(shuō)了算”真正成為提升一地旅游服務(wù)水平的第一議題。
旅游是人民群眾對(duì)美好生活的一種追求。此前走紅的“爾濱”“淄博”，就給全國(guó)旅游目的地“打了個(gè)樣”。媒體報(bào)道中，哈爾濱文旅局局長(zhǎng)在網(wǎng)上真誠(chéng)聽(tīng)取游客建議、主動(dòng)“安排”游客的需求；淄博市為提升游客體驗(yàn)，只用一夜就修通了通往主要商圈的一條道路，這些舉動(dòng)都體現(xiàn)了景區(qū)和地方政府的大格局。
說(shuō)回忻州，忻府區(qū)政府的做法正是打開(kāi)格局的體現(xiàn)，也給當(dāng)?shù)仄渌h區(qū)“打了個(gè)樣”。停車場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的小舉措，體現(xiàn)的正是忻州市對(duì)游客的關(guān)心。而以游客為導(dǎo)向，不斷對(duì)全域旅游高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，從單純提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┤谭?wù)、全心服務(wù)，這才是一個(gè)地方致力于打造知名旅游目的地的題中應(yīng)有之義。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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