圖：杜丁和患者連線。 資料圖片
編者按當(dāng)“家人”淪為營(yíng)銷話術(shù)，當(dāng)“養(yǎng)生講堂”變成洗腦工廠，一場(chǎng)場(chǎng)針對(duì)老年群體的精準(zhǔn)圍獵正在私域直播間上演。一些商家以養(yǎng)生、藥膳等免費(fèi)課程為餌建立微信群，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入私域直播間，用偽科學(xué)話術(shù)、患者現(xiàn)身說法等宣傳療效，借“特供”祖?zhèn)鳌薄坝谩敝圃煜∪奔傧?，甚至假借、偽造專家身份?duì)產(chǎn)品進(jìn)行背書，誘導(dǎo)消費(fèi)者搶購。即日起本報(bào)啟動(dòng)“聚焦私域直播亂象”系列報(bào)道，展示記者在私域直播間的親身經(jīng)歷及相應(yīng)調(diào)查。
■本報(bào)記者 孫蔚
“歡迎走進(jìn)大型醫(yī)療健康專欄節(jié)目，希望通過這檔欄目，讓大家早日實(shí)現(xiàn)‘小病不求人，大病少花錢’?！苯冢吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者接到多位消費(fèi)者反映“御君方”通過私域直播“洗腦式”推銷，將非處方藥宣傳成“神仙不老丸”等，誘惑追求健康的老年消費(fèi)者。
“御醫(yī)傳承人”帶貨
“我被‘御君方’直播課上講的夸張療效洗腦了，花4000多元買了龜芪參口服液等產(chǎn)品，服用了3個(gè)月，沒有療效，感覺病情加重了?！比涨埃瑥V東東莞的李大爺向記者講述了他的經(jīng)歷。
李大爺患有冠心病、高血壓等，他在短視頻平臺(tái)上刷到一個(gè)健康講座，加了“03小匡—公益課群主”的微信，對(duì)方發(fā)的課程通過“御君方云醫(yī)小程式”播放，點(diǎn)擊小程式，視頻播放的是《明醫(yī)有話說》欄目。
“講課的杜丁主任有好多頭銜，還是‘御醫(yī)傳承人’，一直在講龜芪參的療效多么好，能治高血壓、心臟病、糖尿病等，現(xiàn)場(chǎng)連線的患者也紛紛表示服用后效果特別好?！崩畲鬆敻嬖V記者：“我嫌太貴，群主就說，杜主任跟廠家把價(jià)格談下來了，最后一天數(shù)量有限，可以先付定金把名額占上?！庇谑?，李大爺買了18盒龜芪參口服液，先付定金495元，收款單位為成都溫江御君方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有限公司，后采用貨到付款的方式支付了尾款。
“我先喝了兩盒，沒啥效果。群主說喝少了，讓加量，結(jié)果全都喝完，也沒有療效，病情還加重了?！崩畲鬆斕岢鐾丝?，群主說“藥都喝了，沒法退”。沒過多久，李大爺想再找群主，發(fā)現(xiàn)換人了，改由“03小張—高級(jí)健康管理經(jīng)理@御君方生活”為他服務(wù)。
云南的郭大爺有相同的遭遇。7月2日，郭大爺對(duì)記者說：“我有高血壓，‘御君方’直播課的人員說，康欣口服液是改良后的‘神仙不老丸’，能治百病，高血壓堅(jiān)持服用會(huì)治愈。我花1.86萬元買了100盒，結(jié)果喝了半年，血壓不但沒降，反而更控制不住了。我要求退款，一開始被拒絕，后來，我向12315投訴，經(jīng)過反復(fù)拉鋸，‘御君方’終于同意把沒吃完的藥退貨退款?！?/p>
記者在投訴平臺(tái)上查詢發(fā)現(xiàn)，“御君方”及《明醫(yī)有話說》欄目有近百條投訴記錄。有消費(fèi)者表示：“御君方五仙膏宣傳可治糖尿病，消除結(jié)節(jié)，甚至包治百病等，家里老年人信以為真，短短半年時(shí)間，騙取老年人反復(fù)購買6次，花費(fèi)約6.8萬元?！边€有消費(fèi)者表示：“直播課推薦龜芪參口服液，宣傳治三高（高血脂、高血糖和高血壓）、糖尿病，收到后發(fā)現(xiàn)沒有對(duì)應(yīng)的說明，要求退款不給退?！?/p>
聽課鏈接僅當(dāng)天有效
李大爺給記者提供的照片顯示，龜芪參口服液為吉林敖東藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)，為國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)（OTC）。其包裝上顯示的適應(yīng)癥為“心悸氣短，神疲乏力，少食倦怠，腰膝酸軟，頭暈耳鳴，失眠健忘”，《明醫(yī)有話說》中宣稱能治療高血壓、心臟病。
記者在“御君方”小程序上查詢發(fā)現(xiàn)，康欣口服液的生產(chǎn)企業(yè)為吉林華康藥業(yè)股份有限公司，其宣傳頁面稱“防治動(dòng)脈粥樣硬化及冠心病的獨(dú)家專利藥”“長(zhǎng)期服用可預(yù)防動(dòng)脈粥樣硬化，養(yǎng)老保健抗衰老”，適用人群為心腦血管患者、三高人群等。記者查詢其說明書，顯示“用于脾腎兩虛、氣血不足所致的神疲、腰膝酸軟、失眠健忘、病后體弱”。
根據(jù)消費(fèi)者提供的線索，6月18日，記者添加了“03小張—高級(jí)健康管理經(jīng)理@御君方生活”的微信，信息顯示，其所屬企業(yè)簡(jiǎn)稱為“芳華未來”，全稱為“重慶市潤(rùn)心智慧云醫(yī)醫(yī)藥科技有限公司”。其每天早上4點(diǎn)30分就給記者通過“御君方”智慧小程序發(fā)送《明醫(yī)有話說》課程鏈接，鏈接僅當(dāng)天有效，內(nèi)容都是身穿白大褂的“御醫(yī)傳承人”杜丁主任在講解中醫(yī)養(yǎng)生健康知識(shí)，其中穿插介紹各種藥物的療效。
記者發(fā)現(xiàn)，杜丁還和患者連線、開藥，通過患者現(xiàn)身說法，讓人直觀感受其醫(yī)術(shù)。
鋪墊了十余次課后，杜丁通過講述順治帝與董鄂妃的故事，引出龜芪參鹿湯，把它稱為宮廷第一秘方，并表示龜芪參基礎(chǔ)方需要熬，藥效慢，成方效果更好。他與患者連線時(shí)，一位“欄目受益者+龜芪參成藥受益者”表示，其有高血壓、血壓壓差大、心臟病7—8年、輕微腦梗，服用成藥1個(gè)月后，高壓、低壓都正常了，心臟的難受勁也消失了。
杜丁的頭銜眾多，是世界中醫(yī)藥學(xué)會(huì)疼痛專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)藥文化研究委員會(huì)委員、中國(guó)骨病康復(fù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、杜氏活藥奇方當(dāng)代傳承人。
真實(shí)情況是這樣嗎？在中國(guó)社會(huì)組織政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，記者查詢到“世界中醫(yī)藥學(xué)會(huì)聯(lián)合會(huì)”“中國(guó)藥文化研究會(huì)”，沒有查詢到“世界中醫(yī)藥學(xué)會(huì)”“中國(guó)藥文化研究委員會(huì)”。記者查詢“中國(guó)骨病康復(fù)協(xié)會(huì)”，結(jié)果顯示該組織未在民政部門登記。在世界中醫(yī)藥學(xué)會(huì)聯(lián)合會(huì)官網(wǎng)顯示的全部專委會(huì)中，記者沒有看到疼痛專業(yè)委員會(huì)，只有“疼痛康復(fù)專業(yè)委員會(huì)”，其公布的81位成員名單中沒有杜丁。記者致電世界中醫(yī)藥學(xué)會(huì)聯(lián)合會(huì)，工作人員表示并無“杜丁”。中國(guó)藥文化研究會(huì)工作人員也表示不知道“杜丁”。
6月26日，記者給吉林敖東藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司發(fā)郵件，詢問其是否對(duì)“御君方”直播銷售時(shí)的宣傳話術(shù)進(jìn)行監(jiān)督等，截至發(fā)稿，沒有得到回復(fù)。
相關(guān)企業(yè)曾被處罰
天眼查顯示，“御君方”運(yùn)營(yíng)主體為重慶市御君方智慧醫(yī)療科技有限公司，成立于2023年，成都溫江御君方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有限公司為其100%控股子公司。重慶市潤(rùn)心智慧云醫(yī)醫(yī)藥科技有限公司與這兩家公司沒有明顯的股權(quán)關(guān)系，但其注冊(cè)登記電話號(hào)碼與重慶市御君方智慧醫(yī)療科技有限公司一致。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，吉林敖東藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的龜芪參口服液曾3次因違規(guī)廣告受罰，被管理部門采取暫停銷售的行政強(qiáng)制措施，主要違法原因是“利用專家名義和形象為產(chǎn)品功效證明，并擴(kuò)大產(chǎn)品適應(yīng)癥范圍”。2023年，重慶潤(rùn)心智慧云醫(yī)醫(yī)藥科技有限公司在網(wǎng)上銷售禁售藥品，被重慶市藥監(jiān)局罰款2.5萬元。
針對(duì)消費(fèi)者反映的“御君方”夸大藥品療效、涉嫌虛假宣傳等問題，近日，重慶市御君方智慧醫(yī)療科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者稱，“公司開展家庭醫(yī)療健康服務(wù)，倡導(dǎo)全時(shí)、全域、全過程的精細(xì)化服務(wù)，這增強(qiáng)了大多數(shù)消費(fèi)者的滿意度，但也導(dǎo)致小部分消費(fèi)者的誤解，從而產(chǎn)生了消費(fèi)者所反映的情況”；消費(fèi)者反饋之后，公司高度重視，第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組，主動(dòng)展開內(nèi)部全鏈路排查和整改，全面配合相關(guān)部門監(jiān)管指導(dǎo)工作，目前，已根據(jù)監(jiān)管部門指導(dǎo)意見完成初步整改，建立了長(zhǎng)效自查機(jī)制；另外，開展有關(guān)法律宣貫培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品推薦要求，不得超說明書推薦，同時(shí)，積極協(xié)調(diào)開展產(chǎn)品說明書完善工作。
●專家觀點(diǎn)
鏈接失效增加維權(quán)難度
記者采訪的多位消費(fèi)者均反映，直播課程鏈接僅當(dāng)天有效使得他們買了藥品后，即便發(fā)現(xiàn)問題，質(zhì)疑推銷藥品存在夸大虛假宣傳，也很難舉證。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成表示，老年人作為消費(fèi)群體，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力和維權(quán)意識(shí)相對(duì)較弱，如課程內(nèi)容存在虛假宣傳、藥品功效夸大等問題，其子女往往需要一定時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)。鏈接僅當(dāng)天有效，消費(fèi)者留存證據(jù)的時(shí)間有限，可能導(dǎo)致消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)無法提供關(guān)鍵證據(jù)。鏈接失效會(huì)增加消費(fèi)者的舉證難度，是否意味著商家能完全免責(zé)？如果商家確實(shí)存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為，消費(fèi)者仍可憑借與商家的聊天記錄、購買記錄等證據(jù)要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
另外，“御君方”在宣傳康欣口服液時(shí)，稱其是“防治動(dòng)脈粥樣硬化及冠心病的獨(dú)家專利藥”，客服也給記者發(fā)來了其發(fā)明專利。專利能用來表示藥品療效嗎？王久成表示，專利制度的核心在于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而藥品療效的驗(yàn)證需依托嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)研究與規(guī)范的臨床試驗(yàn)，二者在法律屬性和實(shí)踐驗(yàn)證體系中具有本質(zhì)差異。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定以及《藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告審查管理暫行辦法》第五條等規(guī)定，藥品廣告涉及藥品名稱、藥品適應(yīng)癥或者功能主治、藥理作用等內(nèi)容的，不得超出說明書范圍。如果藥品發(fā)明專利與藥品說明書就功能主治等內(nèi)容不一致，商家擅自以藥品發(fā)明專利內(nèi)容進(jìn)行藥效宣傳，那么這種行為涉嫌違法。（孫蔚）
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