五臺山游客服務中心大廳內，志愿者正在協(xié)助游客網(wǎng)上購票。李春澤攝
10月5日，走進五臺山，穿行山間，可見云海翻涌、層林盡染，松樺交織如畫，牛羊悠然食草，駿馬自在馳騁。漫步臺懷鎮(zhèn)，紅墻灰瓦錯落有致，格?；ㄅc大麗花爭奇斗艷，風鈴搖曳，聲徹空谷。明清古建，飛檐斗拱各具風韻，雕塑壁畫意境綿長，五臺山以其跨越千年的歷史文化和獨特的自然生態(tài)吸引著八方賓客。
據(jù)統(tǒng)計，10月1日—10月5日18時，五臺山累計入山總人數(shù)達192305人次。面對客流高峰，景區(qū)精心組織，以暖心貼心服務，讓每一位游客行得安心、游得舒心、玩得盡興。
強化交通預判 保障道路暢通
當日上午9時至10時，游客服務中心車流迎來高峰，卻未見擁堵，身著反光背心的交警在各路口從容引導，游客車輛、擺渡車、旅游大巴等有序通行。為應對節(jié)日車流，五臺山景區(qū)建立起全方位的保障體系，公安、交警、消防等多部門協(xié)同作戰(zhàn)，414名安保人員，包括公安155人、交警199人、保安60人，堅守崗位，定時定點開展巡邏。
“我們根據(jù)停車場停車情況以及車輛進出景區(qū)情況綜合研判，一旦車輛數(shù)量達到飽和，立即啟動應急預案?！蔽迮_山交警大隊負責人介紹，景區(qū)建立了遠端分流協(xié)作機制，在繁峙縣砂河鎮(zhèn)東山底和五臺縣豆村鎮(zhèn)大峪口實施遠端勸導，引導游客錯峰游覽。同時，協(xié)調高速交警利用LED屏實時發(fā)布路況信息，讓游客“未至景區(qū)，先知路況”，確保了交通的有序運轉。
今年是2008年入警的張志成在國慶假期執(zhí)勤的第十八年。晨曦微露時他已站在月亮灣路口，直至夜幕降臨、華燈初上，一天站崗約13個小時。面對高強度工作，這位笑容憨厚的警官眼神堅定：“看著車輛有序通行，游客們露出滿意的笑容，我們的堅守就值了。”
細節(jié)彰顯溫情 服務熱情周到
假日期間，134名身著紅馬甲和藍制服的志愿者成為景區(qū)亮麗風景線。他們來自太原學院和五臺山青年志愿者服務隊，經過專業(yè)培訓后分赴各個崗位，提供路線指引、購票咨詢等貼心服務。“看到志愿者心里就踏實了?！眮碜院系膭⑾壬鷰е赣H第一次來五臺山，志愿者不僅準確指路，還考慮到老人腿腳不便，提供了個性化游覽建議。
景區(qū)主干道上，干凈整潔的擺渡車接連駛過?！捌綍r游客候車需兩到三分鐘，今年國慶增派運力，基本實現(xiàn)‘零等待’?！惫卉囁緳C劉強自2015年來到五臺山景區(qū)，從業(yè)十年零違章、零事故，先后獲得忻州市五一勞動獎章和山西省勞動模范、全國勞動模范稱號?！坝慰蛠砭皡^(qū)游玩，體驗很重要，從他們上車、下車，到行車途中的每一刻，我都時刻留心，開車也盡量平穩(wěn)，讓大家坐得安心、舒心?！碧崞鹱约旱墓ぷ?，劉強總是激情滿滿。
景區(qū)里，512名保潔人員穿梭在各個角落?！耙?guī)范著裝，儀表整潔，態(tài)度和藹，對游客的咨詢和困難，應誠心幫助解決。”所有保潔人員在節(jié)前都進行了專業(yè)培訓，提高技能和服務意識，以良好形象迎接游客。
提升消費環(huán)境 真金白銀惠民
中午，走進已經營22年的“五臺山八大碗”餐廳，座無虛席?！皝磉@里，就一定要嘗嘗五臺特色菜，大蔥燒臺蘑、豆腐丸子等味道都很好?！币晃粊碜运拇ǖ挠慰唾澆唤^口。老板劉永平從小在五臺山長大，感慨道：“我親眼見證了景區(qū)服務理念的轉變，現(xiàn)在大家深知以游客為中心的真諦，只有真材實料、以誠相待，讓顧客吃好，才能長遠發(fā)展?！?/p>
開業(yè)8年的觀山民宿則主打“情緒價值”，不僅提供接送服務，更與游客品茶談心，讓快節(jié)奏生活的游客找到一片心靈棲息地，據(jù)民宿負責人游女士介紹，今年節(jié)前，五臺山市場監(jiān)管局兩次召集商戶參加會議，一再強調要明碼標價、公開透明、誠信經營，并上門實地檢查指導?！拔覀儽緛碜隽藘r格牌放在門口，但因為標價不夠醒目，市場監(jiān)管局的工作人員現(xiàn)場指導我們進行了整改。”她表示，這樣的指導細致而務實，幫助民宿以更規(guī)范、更貼心的服務迎接每一位游客。
今年9月以來，忻州市通過互聯(lián)網(wǎng)平臺投放文旅消費券，涵蓋景區(qū)門票、餐飲住宿等多類消費場景，通過滿減等優(yōu)惠機制，直接降低游客出行成本，真金白銀惠民。五臺山景區(qū)也同步實現(xiàn)了一票通，游客一次購票，即可暢游五臺山大大小小百余景點，并享受免費擺渡車服務，不限次數(shù)，無限暢乘。景區(qū)還提供免費的行李寄存服務，設置26組共2000個柜門，分布于停車場、公交站旁等25處客流集中區(qū)，游客通過人臉識別即可輕松寄存。此外，景區(qū)推出的“二次返山”的貼心舉措也受到廣泛好評，為游客靈活安排行程提供便利。
這個假期，五臺山用真誠與熱忱，為八方游客的旅途增添了美好回憶。
李春澤 梁星月
（責任編輯：梁艷）
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