鐵路12306平臺(tái)是中國(guó)鐵路面向社會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，致力于為廣大旅客提供公平公正、溫馨便利的鐵路購(gòu)票出行服務(wù)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)。
近日，某第三方平臺(tái)宣稱“春運(yùn)搶票開始”“最早可提前90天預(yù)約”，純屬平臺(tái)營(yíng)銷炒作，與鐵路12306平臺(tái)無(wú)關(guān)。該行為嚴(yán)重誤導(dǎo)廣大旅客，擾亂火車票正常票務(wù)秩序。對(duì)此，鐵路12306平臺(tái)正告相關(guān)第三方平臺(tái)，務(wù)必立即中止此類營(yíng)銷炒作行為。
作為官方購(gòu)票渠道，12306不僅保證了票源的正規(guī)與安全，還免除了所有額外費(fèi)用，肩負(fù)著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)正常售票秩序的責(zé)任。直接使用官方平臺(tái)購(gòu)票，乘客能夠確保獲取到真實(shí)可靠的票源，避開額外收費(fèi)、捆綁銷售等潛在問題，同時(shí)，個(gè)人隱私信息的安全也更有保障。
有部分消費(fèi)者為求快速搶購(gòu)火車票，選擇借助第三方平臺(tái)進(jìn)行操作。然而，這些平臺(tái)往往運(yùn)用消費(fèi)者的迫切需求，誘導(dǎo)其購(gòu)買VIP服務(wù)、加速包等付費(fèi)項(xiàng)目。這些產(chǎn)品并未具備實(shí)際的搶票功能，而是利用消費(fèi)者的焦慮情緒進(jìn)行盈利。此外，部分平臺(tái)甚至擅自使用消費(fèi)者的個(gè)人信息在鐵路12306系統(tǒng)進(jìn)行代購(gòu)、搶票、囤票，這不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了正常的購(gòu)票秩序，對(duì)社會(huì)公共利益造成了損害。更為嚴(yán)重的是，搶票平臺(tái)通過技術(shù)手段對(duì)12306系統(tǒng)進(jìn)行高頻刷單，嚴(yán)重占用了系統(tǒng)資源，影響了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
第三方平臺(tái)購(gòu)票與個(gè)人信息安全的問題不容忽視。前期，有網(wǎng)民反映其12306賬戶內(nèi)出現(xiàn)多個(gè)陌生乘車人信息且無(wú)法刪除，引發(fā)廣泛關(guān)注。經(jīng)調(diào)查，某些旅行平臺(tái)在購(gòu)票協(xié)議中要求用戶提供乘車人個(gè)人信息，并授權(quán)平臺(tái)操作其12306賬戶和密碼。這種操作使用戶賬戶失去私密性，存在被他人濫用的風(fēng)險(xiǎn)。此外，12306個(gè)人賬戶內(nèi)的乘車人信息在30天內(nèi)無(wú)法刪除，多次未支付或取消訂單將導(dǎo)致用戶鎖閉等后果，對(duì)后續(xù)購(gòu)票產(chǎn)生不良影響。在今年的春運(yùn)初期，12306系統(tǒng)成功識(shí)別并處置了購(gòu)票請(qǐng)求總量64%的異常購(gòu)票行為，以及候補(bǔ)購(gòu)票請(qǐng)求總量39%的異常候補(bǔ)購(gòu)票行為。
為了有效應(yīng)對(duì)假日期間火車票需求激增以及確保購(gòu)票流程的秩序井然，鐵路部門已經(jīng)采取了一系列切實(shí)可行的措施。這些措施包括但不限于在“鐵路12306”App上推出起售提醒、購(gòu)票需求預(yù)填以及候補(bǔ)購(gòu)票等便捷功能。每位旅客可通過此平臺(tái)提交最多6單、每單包含60個(gè)車次的購(gòu)票需求，一旦有票源，系統(tǒng)將依據(jù)旅客提交訂單的先后順序進(jìn)行自動(dòng)兌現(xiàn)，全程不收取任何額外費(fèi)用。
12306客服人員強(qiáng)調(diào)，購(gòu)票成功時(shí)間與是否購(gòu)買“加速包”無(wú)關(guān)，因?yàn)閾屍避浖暮蜓a(bǔ)請(qǐng)求最終需進(jìn)入12306的候補(bǔ)隊(duì)列，而12306系統(tǒng)是根據(jù)訂單生成時(shí)間順序來處理候補(bǔ)請(qǐng)求的，搶票軟件無(wú)法改變這一順序。此外，利用搶票軟件集中搶票后退票以滿足個(gè)人候補(bǔ)請(qǐng)求的方法，其成功概率非常低。12306系統(tǒng)能夠識(shí)別并處理異常的候補(bǔ)請(qǐng)求訂單，不會(huì)優(yōu)先滿足這些需求。鐵路12306平臺(tái)提醒旅客，通過第三方平臺(tái)購(gòu)票可能會(huì)遇到額外費(fèi)用、個(gè)人隱私泄露和資金安全風(fēng)險(xiǎn)，損害旅客的出行權(quán)益。建議旅客通過官方渠道購(gòu)票，確保票款收款方為“中國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，以避免退票、改簽時(shí)出現(xiàn)問題。如遇到相關(guān)問題，旅客應(yīng)向國(guó)家相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。
正如熟悉軟件運(yùn)行的一位南京工程師說的那樣，任何一家第三方平臺(tái)加速搶票軟件都不能保證一定能搶到票，對(duì)消費(fèi)者來說，使用加速包更多的不過是一種心理安慰而已，如果真的沒有票時(shí)，還是應(yīng)該安心選擇到官網(wǎng)排隊(duì)候補(bǔ)購(gòu)票，也許這才是沒票狀態(tài)下的最優(yōu)選擇。所以，當(dāng)旅客買不到車票時(shí)，一定要保持必要的冷靜與理性，與其盲信第三方平臺(tái)與“黃?！贝鷵專蝗缡褂谩昂蜓a(bǔ)購(gòu)票”功能，用得安心和放心。（大河網(wǎng)河聲評(píng)論員 雷鵬）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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