本報訊 （記者王國梁）今年以來，我市行政審批系統(tǒng)始終統(tǒng)籌疫情防控和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“兩手抓、兩促進(jìn)”，在市政務(wù)大廳推出業(yè)務(wù)辦理“線上跑”、高頻事項“隨時辦”、事項下沉“就近辦”等多樣化服務(wù)，大力推行“不見面”審批、最大限度減少“面對面”審批，全力做到精準(zhǔn)防控不放松、提升服務(wù)不缺位。
打造亮點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦理“線上跑”。一是全面推行“不見面”辦事服務(wù)，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全程網(wǎng)辦(四級網(wǎng)辦)率達(dá)95%，862項高頻事項可在“三晉通忻州頻道”直接辦理。疫情防控期間，建議辦事群眾能網(wǎng)辦盡量網(wǎng)辦，急需辦理的按照電話預(yù)約、咨詢、上門辦理的流程進(jìn)行辦理。二是全面推進(jìn)“不見面”開標(biāo)和電子評標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全流程電子交易。圓滿完成“懷仁市100噸餐廚垃圾項目管網(wǎng)配套工程”和“山陰縣城發(fā)集團(tuán)通暢公司混凝土瀝青攪拌站項目施工”兩個項目遠(yuǎn)程異地評審工作。三是全面推行“不見面勘驗(yàn)”模式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作人員與勘驗(yàn)現(xiàn)場的遠(yuǎn)程對接，推動構(gòu)建“外網(wǎng)申報、視頻勘驗(yàn)、內(nèi)網(wǎng)審批、限時辦結(jié)、證照寄送”全流程、整鏈條“不見面”審批閉環(huán)。四是全面推行“不見面函審”制度。為及時做好項目審批和評審服務(wù)工作，加快項目推進(jìn)，除個別重特大、有爭議的項目采取專家技術(shù)會審?fù)?，其余項目全部采取函審，?shí)行全程“不見面”審批。五是全面推行“不見面郵寄辦”辦理模式。針對不要求本人面簽，僅需要審驗(yàn)申請材料以及相關(guān)原件的政務(wù)服務(wù)事項，按照自愿原則，通過申請材料郵寄和辦理結(jié)果郵寄的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“零跑動”。
自助服務(wù)，高頻事項“隨時辦”。扎實(shí)開展“解放思想、真抓實(shí)干”主題行動，在疫情防控期間政務(wù)服務(wù)不間斷、服務(wù)質(zhì)量不下降，做到為民服務(wù)不缺位、服務(wù)至上落到位。在市政務(wù)服務(wù)大廳西側(cè)一樓設(shè)立了7+24小時不打烊自助服務(wù)區(qū)。該政務(wù)服務(wù)自助區(qū)包含政務(wù)服務(wù)自助機(jī)、營業(yè)執(zhí)照自助機(jī)、住房公積金自助機(jī)、不動產(chǎn)登記自助機(jī)、稅務(wù)發(fā)票代開自助機(jī)5臺自助查詢辦理終端，可實(shí)現(xiàn)智慧政務(wù)、工商登記、稅務(wù)服務(wù)、征信查詢、不動產(chǎn)證書辦理等高頻便民服務(wù)事項的7+24小時自助服務(wù)。在非工作日為企業(yè)、群眾提供操作簡單、方便快捷、靈活自由的辦事渠道，做到全天候無盲點(diǎn)、隨時辦、自助辦。
事項下沉，打造服務(wù)“全鏈條”。出臺《進(jìn)一步加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)規(guī)范化便民化建設(shè)實(shí)施意見》，開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)改革。目前，全市160個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)范名稱全部掛牌，2216個行政村和社區(qū)全部建起了便民服務(wù)點(diǎn)，電子外網(wǎng)全部開通，設(shè)置服務(wù)窗口1272個，配備了電視屏、電腦、打印機(jī)、高拍儀等設(shè)施設(shè)備2942臺；配備窗口工作人員和幫代辦人員以及村級幫代辦員4876人；梳理公布第一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項114項、村級政務(wù)服務(wù)事項43項。
宣傳教育，疫情防控“不松懈”。一是通過微信公眾號、官方網(wǎng)站等新媒體及時發(fā)布疫情防控的最新形勢、最新動態(tài)、最新要求，引導(dǎo)干部職工和人民群眾切實(shí)增強(qiáng)疫情防控的緊迫感和責(zé)任感。二是在政務(wù)大廳利用LED顯示屏滾動播放疫情防控知識宣傳視頻、疫情防控宣傳標(biāo)語、疫情防控微博溫馨提示等，引導(dǎo)干部職工和人民群眾增強(qiáng)自我防控意識，提高自我防護(hù)能力。三是嚴(yán)格落實(shí)外來人員登記、全程佩戴口罩、“兩碼”查驗(yàn)、體溫測量、消毒消殺等工作。四是做好新冠病毒疫苗接種的宣傳發(fā)動工作，做好本單位干部職工的疫苗接種統(tǒng)計工作，及時監(jiān)管督促到期未接種第三針疫苗人員及其親人朋友盡快接種。
暢通渠道，群眾訴求“當(dāng)天清”。全面做好疫情期間市民來電接聽和訴求答復(fù)工作，1-4月份，忻州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理總量為158090件，日均受理量為1317件，疫情防控期間熱線受理量為114774件，日均受理量為1881件，單日最高受理量為3401件。一是設(shè)置來電語音提示，在熱線IVR中設(shè)置自助查詢按鍵，就全市疫情防控政策和健康碼賦碼政策進(jìn)行播報，以便市民直接獲取政策信息。二是抽調(diào)人員提高話務(wù)接聽能力，先后增加30人作為熱線話務(wù)接聽人員，全天候滿負(fù)荷排班，確保暢通話務(wù)接聽。三是積極與市、縣疫情防控部門協(xié)調(diào)溝通，每日向熱線報送各交通場站和重點(diǎn)場所疫情防控要求，以便高效準(zhǔn)確答復(fù)市民咨詢。四是每日匯總疫情防控?zé)狳c(diǎn)問題報疫情防控指揮部和健康碼賦碼專班，以便市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)組及時掌握防控措施實(shí)施情況，針對性制定防控新措施。
（責(zé)任編輯：盧相?。?/span>
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