本報訊 （記者王國梁）今年以來，我市行政審批系統(tǒng)始終統(tǒng)籌疫情防控和優(yōu)化政務服務“兩手抓、兩促進”，在市政務大廳推出業(yè)務辦理“線上跑”、高頻事項“隨時辦”、事項下沉“就近辦”等多樣化服務，大力推行“不見面”審批、最大限度減少“面對面”審批，全力做到精準防控不放松、提升服務不缺位。
打造亮點，業(yè)務辦理“線上跑”。一是全面推行“不見面”辦事服務，政務服務網全程網辦(四級網辦)率達95%，862項高頻事項可在“三晉通忻州頻道”直接辦理。疫情防控期間，建議辦事群眾能網辦盡量網辦，急需辦理的按照電話預約、咨詢、上門辦理的流程進行辦理。二是全面推進“不見面”開標和電子評標，實現(xiàn)全流程電子交易。圓滿完成“懷仁市100噸餐廚垃圾項目管網配套工程”和“山陰縣城發(fā)集團通暢公司混凝土瀝青攪拌站項目施工”兩個項目遠程異地評審工作。三是全面推行“不見面勘驗”模式，通過互聯(lián)網技術實現(xiàn)工作人員與勘驗現(xiàn)場的遠程對接，推動構建“外網申報、視頻勘驗、內網審批、限時辦結、證照寄送”全流程、整鏈條“不見面”審批閉環(huán)。四是全面推行“不見面函審”制度。為及時做好項目審批和評審服務工作，加快項目推進，除個別重特大、有爭議的項目采取專家技術會審外，其余項目全部采取函審，實行全程“不見面”審批。五是全面推行“不見面郵寄辦”辦理模式。針對不要求本人面簽，僅需要審驗申請材料以及相關原件的政務服務事項，按照自愿原則，通過申請材料郵寄和辦理結果郵寄的方式，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“零跑動”。
自助服務，高頻事項“隨時辦”。扎實開展“解放思想、真抓實干”主題行動，在疫情防控期間政務服務不間斷、服務質量不下降，做到為民服務不缺位、服務至上落到位。在市政務服務大廳西側一樓設立了7+24小時不打烊自助服務區(qū)。該政務服務自助區(qū)包含政務服務自助機、營業(yè)執(zhí)照自助機、住房公積金自助機、不動產登記自助機、稅務發(fā)票代開自助機5臺自助查詢辦理終端，可實現(xiàn)智慧政務、工商登記、稅務服務、征信查詢、不動產證書辦理等高頻便民服務事項的7+24小時自助服務。在非工作日為企業(yè)、群眾提供操作簡單、方便快捷、靈活自由的辦事渠道，做到全天候無盲點、隨時辦、自助辦。
事項下沉，打造服務“全鏈條”。出臺《進一步加強基層政務服務規(guī)范化便民化建設實施意見》，開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務改革。目前，全市160個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心統(tǒng)一規(guī)范名稱全部掛牌，2216個行政村和社區(qū)全部建起了便民服務點，電子外網全部開通，設置服務窗口1272個，配備了電視屏、電腦、打印機、高拍儀等設施設備2942臺；配備窗口工作人員和幫代辦人員以及村級幫代辦員4876人；梳理公布第一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項114項、村級政務服務事項43項。
宣傳教育，疫情防控“不松懈”。一是通過微信公眾號、官方網站等新媒體及時發(fā)布疫情防控的最新形勢、最新動態(tài)、最新要求，引導干部職工和人民群眾切實增強疫情防控的緊迫感和責任感。二是在政務大廳利用LED顯示屏滾動播放疫情防控知識宣傳視頻、疫情防控宣傳標語、疫情防控微博溫馨提示等，引導干部職工和人民群眾增強自我防控意識，提高自我防護能力。三是嚴格落實外來人員登記、全程佩戴口罩、“兩碼”查驗、體溫測量、消毒消殺等工作。四是做好新冠病毒疫苗接種的宣傳發(fā)動工作，做好本單位干部職工的疫苗接種統(tǒng)計工作，及時監(jiān)管督促到期未接種第三針疫苗人員及其親人朋友盡快接種。
暢通渠道，群眾訴求“當天清”。全面做好疫情期間市民來電接聽和訴求答復工作，1-4月份，忻州市12345政務服務便民熱線受理總量為158090件，日均受理量為1317件，疫情防控期間熱線受理量為114774件，日均受理量為1881件，單日最高受理量為3401件。一是設置來電語音提示，在熱線IVR中設置自助查詢按鍵，就全市疫情防控政策和健康碼賦碼政策進行播報，以便市民直接獲取政策信息。二是抽調人員提高話務接聽能力，先后增加30人作為熱線話務接聽人員，全天候滿負荷排班，確保暢通話務接聽。三是積極與市、縣疫情防控部門協(xié)調溝通，每日向熱線報送各交通場站和重點場所疫情防控要求，以便高效準確答復市民咨詢。四是每日匯總疫情防控熱點問題報疫情防控指揮部和健康碼賦碼專班，以便市疫情防控領導組及時掌握防控措施實施情況，針對性制定防控新措施。
（責任編輯：盧相?。?/span>
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