人氣滿滿的忻州古城。胡 煒攝
這里有奔騰不息的河流、波光粼粼的湖泊、連綿不絕的山脈、郁郁蔥蔥的森林、廣袤無(wú)垠的草原，還有點(diǎn)綴其間的野花，是一幅動(dòng)人心魄的自然畫(huà)卷。
這里有巍峨連綿的長(zhǎng)城、瑰麗神奇的佛塔、鬼斧神工的樓閣、余音繞梁的戲臺(tái)、車水馬龍的城池，還有飽含滄桑的古民居，是一座蔚然壯觀的“中國(guó)古建筑博物館”。
這里還有半城煙火半城古韻的忻州古城、“北方的香格里拉”寧武蘆芽山景區(qū)、《黑神話：悟空》取景地之一的南禪寺，以及居住在這一方土地上可愛(ài)的人民，這是一個(gè)濃縮了華夏基因的地方。
這里是忻州，內(nèi)外長(zhǎng)城在此交會(huì)，晉陜蒙大峽谷從這里開(kāi)始，黃河與長(zhǎng)城在這里“握手”。這里擁有壯麗的自然風(fēng)光和厚重的文化底蘊(yùn)，吸引著無(wú)數(shù)游客的目光。
雙向奔赴展魅力 讓人來(lái)了還想來(lái)
“親愛(ài)的忻州，請(qǐng)?jiān)试S我發(fā)自內(nèi)心地和你說(shuō)一聲謝謝。感謝你在我最無(wú)助的時(shí)候，僅用了不到5分鐘，兩通電話的工夫，就讓我破涕為笑……這里帶給我太多的欣喜和欣慰，希望你們?cè)絹?lái)越好，也希望能有更多的人了解忻州，因?yàn)樾弥菡娴闹档?。?0月3日，一封寫(xiě)給南禪寺的感謝信發(fā)布在抖音用戶“大美愛(ài)拉”的短視頻平臺(tái)上，娟秀的字跡，一筆一畫(huà)，深情講述了背包失而復(fù)得的奇妙經(jīng)歷。
來(lái)自北京的祖女士和佟先生，網(wǎng)名“大美愛(ài)拉”，是兩位旅行博主。9月20日下午，兩人驅(qū)車到達(dá)《黑神話：悟空》在我市取景地之一的南禪寺旅游時(shí)，不慎將裝有相機(jī)鏡頭的背包落在了景區(qū)外面，著急之余給忻州文旅部門(mén)打電話。很快就傳來(lái)了好消息：南禪寺保護(hù)利用部辦公室主任張建忠撿到了她的背包，并將物歸原主。第二天再赴南禪寺時(shí)，兩人在信中寫(xiě)道：“每一位工作人員都熱情地為我引導(dǎo)方向……當(dāng)張主任把包遞過(guò)來(lái)的一瞬間，感覺(jué)就好像從來(lái)沒(méi)有丟過(guò)，只是落在家里一樣的踏實(shí)?！?/p>
隨后不久，一則《忻州古城有什么問(wèn)題》的視頻也火了起來(lái)，而諸如“火壺表演很震撼”“剛回來(lái)，有機(jī)會(huì)還想去”等在眾多評(píng)論中格外顯眼，引起了不少網(wǎng)友的好奇和討論。視頻中，這位游客多次到忻州古城吃美食、買(mǎi)東西、看街景，與餐飲經(jīng)營(yíng)者、環(huán)衛(wèi)工人和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友有過(guò)交流。有的網(wǎng)友說(shuō)所謂古城其實(shí)是新建的仿古城，有的說(shuō)在古城買(mǎi)了一箱紅薯，質(zhì)量不好。帶著這些疑問(wèn)，他對(duì)忻州古城及古城周邊的市場(chǎng)進(jìn)行了深度游，幾番游覽下來(lái)，他卻看到了不一樣的忻州古城：這里規(guī)劃科學(xué)，建筑精美，功能多樣，商家熱情，美食豐富，街道干凈整潔，人民熱情好客。同時(shí)，古城周邊的市場(chǎng)非常紅火，商品應(yīng)有盡有，是老百姓的市場(chǎng)，也是外地游客了解當(dāng)?shù)孛袂槊耧L(fēng)民俗的好地方。作為外地游客，他不僅覺(jué)得忻州古城沒(méi)有問(wèn)題，反而真心喜歡上了這里。
在其視頻的評(píng)論區(qū)里，忻州網(wǎng)友更是自發(fā)宣傳起了忻州古城——“這里的古城是真實(shí)的古城，兩個(gè)城樓歷經(jīng)幾百年風(fēng)雨變遷，直到近幾年重新貫通，展現(xiàn)的不僅是古城，也有古風(fēng)?！薄靶弥莨懦抢锩嫠械昝娴拿?、菜、油都是古城統(tǒng)一生產(chǎn)統(tǒng)一供應(yīng)的，保證沒(méi)有隔夜飯菜，所有價(jià)格都明碼標(biāo)價(jià)不會(huì)宰客，歡迎全國(guó)各地的客人來(lái)忻州古城?！币痪渚洳贿z余力宣傳家鄉(xiāng)的評(píng)論，讓這位游客感受到了忻州網(wǎng)友對(duì)家鄉(xiāng)的深切情誼。
網(wǎng)友的暖心評(píng)論宣傳了忻州古城，“大美愛(ài)拉”的感謝信也帶火了南禪寺保護(hù)利用部辦公室主任張建忠。當(dāng)記者聯(lián)系到張建忠時(shí)，他很是驚訝：“只是做了一件很簡(jiǎn)單的事，舉手之勞而已，沒(méi)想到客人如此鄭重其事地手寫(xiě)了感謝信，更沒(méi)想到會(huì)在網(wǎng)上引起這么大的反響。遺失物品在景區(qū)是常有的事，每次我們都會(huì)妥善保管并第一時(shí)間尋找失主。我們守護(hù)古建，也要守護(hù)每一位到訪的客人?！睂?duì)于張建忠來(lái)說(shuō)，他只是做了一件很簡(jiǎn)單的事，而正是這一件簡(jiǎn)單的小事，卻守護(hù)了游客的心，折射出我市每一位文旅工作者“負(fù)責(zé)任、動(dòng)腦筋、講良心”的工作態(tài)度，也成就了忻州文旅與游客雙向奔赴的美妙緣分。
立足資源優(yōu)勢(shì) 讓文旅“出圈”又出彩
“這里一碗肉臊子面只要13元，一盒油糕只要5元，看一場(chǎng)現(xiàn)代版的皮影戲只需要10元，每一家店鋪都在大門(mén)口最醒目的位置貼著一張保證書(shū)，保證自己的食材質(zhì)量?！眮?lái)到忻州古城，親民的價(jià)格、豐富的活動(dòng)、商家醒目的保證書(shū)給“大美愛(ài)拉”留下了深刻的印象。
如果要在山西找一個(gè)最有煙火氣的地方，那一定是忻州古城。沿南城門(mén)拾級(jí)而上，琉璃碧瓦、飛檐翹角、層樓亭閣、朱欄雕棟，盡顯古樸莊重、秀麗雅致。在街巷中踱步，在人群中穿梭，叫賣聲、嬉鬧聲、讀書(shū)聲不絕于耳，煙火氣讓人沉醉。為重現(xiàn)明清時(shí)期忻州古城商貿(mào)繁盛、休閑安逸的社會(huì)生活景象，忻州古城“借船出海、借勢(shì)登高”，以全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建為契機(jī)，立足忻州旅游資源優(yōu)勢(shì)，在景區(qū)定位、運(yùn)營(yíng)模式、宣傳推廣方面不斷尋求融合創(chuàng)新和突破。每逢節(jié)假日，忻州古城更是推出形式多樣的特色活動(dòng)，不僅展示了其深厚的歷史文化底蘊(yùn)，也為游客提供了豐富多彩的旅游體驗(yàn)，使其成為節(jié)假日期間人氣火爆的旅游目的地。
而古城內(nèi)各家店鋪門(mén)口高懸的《保證書(shū)》，更是令游客拍手叫好。店主將自己的出身及姓名，公布于《保證書(shū)》之上，保證采用傳統(tǒng)工藝，選用最好原料，用心制作，用自己“一輩子的榮華”做賭注，保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。這一張張高懸的《保證書(shū)》，保證的是品質(zhì)，懸掛出的是店主的“良心”?！敖ㄗh全國(guó)的古城都向忻州古城學(xué)一學(xué)，給游客的體驗(yàn)感太好了?！薄靶弥莨懦鞘俏胰ミ^(guò)所有古城里面，一而再再而三想去的地方！”……在各大短視頻平臺(tái)，隨手點(diǎn)開(kāi)關(guān)于忻州古城的視頻，總能看到網(wǎng)友們各種各樣的評(píng)論，每一句都在不遺余力地夸獎(jiǎng)宣傳忻州古城。
“頭戴鳳翅紫金冠，身穿黃金鎖子甲。腳踏藕絲步云履，手拿如意金箍棒?！?月20日，國(guó)產(chǎn)單機(jī)游戲巨作《黑神話：悟空》正式在全球上線，不僅迅速吸引了全球游戲愛(ài)好者的目光，同時(shí)也因其對(duì)中國(guó)地理風(fēng)貌和中國(guó)古建筑、塑像、壁畫(huà)等文化寶藏的精細(xì)還原，掀起了一股探索游戲中絕美取景地的熱潮。南禪寺以《黑神話：悟空》的“出圈”為契機(jī)，樹(shù)立開(kāi)放、包容和創(chuàng)新理念，完善配套服務(wù)設(shè)施，大力提升服務(wù)品質(zhì)，及時(shí)增加講解頻次，延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，努力為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。今年國(guó)慶假期，南禪寺成為游客熱門(mén)“打卡”地，客流量較去年同期均有大幅增加，累計(jì)接待游客0.6565萬(wàn)人次。其中，10月2日、3日，均突破歷史最高參觀人數(shù)。
處一隅而觀全局。無(wú)論是忻州古城商鋪“花式”承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獲游客點(diǎn)贊，還是南禪寺成功承接“悟空”流量，無(wú)不反映出我市各大景區(qū)滿懷真心實(shí)意，始終把游客放在第一位，堅(jiān)持以最高標(biāo)準(zhǔn)、最優(yōu)品質(zhì)，全力營(yíng)造安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明旅游環(huán)境的務(wù)實(shí)行動(dòng)。
提升管理服務(wù)水平 做好“文旅+”文章
出門(mén)旅游，看的是風(fēng)景，感受的是服務(wù)。
為了讓游客享受更高質(zhì)量的服務(wù)、獲得更好的旅游體驗(yàn)，我市以“繡花功夫”推進(jìn)景區(qū)提升、環(huán)境美化、志愿服務(wù)等工作。五臺(tái)山景區(qū)以打造國(guó)際知名文化旅游目的地和世界級(jí)文旅康養(yǎng)目的地為中遠(yuǎn)期目標(biāo)，在切實(shí)保護(hù)好世界文化景觀遺產(chǎn)前提下，在遺產(chǎn)地核心區(qū)內(nèi)做減法、核心區(qū)外做加法，“治危、治臟、治亂、治理”一起抓，有效提升了景區(qū)的綜合管理水平和游客體驗(yàn)感。蘆芽山景區(qū)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行“微改造”，完善購(gòu)票流程，健全突發(fā)狀況響應(yīng)機(jī)制，做好醫(yī)療救護(hù)保障，在良性互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客的“雙向奔赴”。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建起與消費(fèi)者之間牢固的“情感紐帶”。
讓游客“來(lái)了不想走，走了還想來(lái)”，既離不開(kāi)良好的市場(chǎng)秩序，也離不開(kāi)政策制度的持續(xù)優(yōu)化。我市專門(mén)印發(fā)《忻州市旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》，各景點(diǎn)景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；舉辦忻州市旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升和安全管理專題培訓(xùn)班，提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；出臺(tái)《關(guān)于忻州市A級(jí)景區(qū)優(yōu)待政策的通知》，切實(shí)保障各類優(yōu)撫對(duì)象權(quán)益；積極開(kāi)展規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)，著力解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的重點(diǎn)問(wèn)題以及影響文旅企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，全面優(yōu)化旅游市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境與消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。同時(shí)，積極發(fā)展“文旅+”業(yè)態(tài)，深入實(shí)施數(shù)字文旅戰(zhàn)略，搭建智慧旅游云平臺(tái)，開(kāi)發(fā)“游忻州”微信小程序，開(kāi)通“文旅忻州”抖音號(hào)。全市4A級(jí)以上景區(qū)均已具備智慧旅游功能，文旅產(chǎn)業(yè)承載力、服務(wù)力大幅提升。
無(wú)論是優(yōu)化服務(wù)，還是出臺(tái)政策，無(wú)不反映出我市文旅系統(tǒng)始終秉持“負(fù)責(zé)任、動(dòng)腦筋、講良心”工作要求，堅(jiān)持以游客為中心，持續(xù)打造“旅游滿意在忻州”品牌，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體樹(shù)立“質(zhì)量第一”的理念，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，滿足游客多元化、個(gè)性化需求，營(yíng)造八方游客來(lái)到忻州吃得安心、住得舒心、玩得開(kāi)心的良好氛圍。
可游可玩可品可賞，如今的忻州，以美景引人，借文化留人，讓歷史說(shuō)話。在這片古老而又年輕的土地上，文旅之花將綻放得更加絢爛，忻州的名字也將隨著游客的腳步傳遍四方，成為人們心中向往的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。（記者 司麗瓊）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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