山西日報(bào)訊（記者孟婷）3月13日，記者從省市場監(jiān)管局舉行的專題新聞發(fā)布會獲悉，近年來，我省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作始終堅(jiān)持“大市場、大質(zhì)量、大監(jiān)管、大消?！崩砟?，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，積極營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。2024年，全省市場監(jiān)管部門利用全國12315平臺共受理處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)187133件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6603.85萬元。
2024年，省市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化投訴舉報(bào)處理系統(tǒng)，提升12315響應(yīng)速度和處置效能，全省投訴舉報(bào)熱線平均接通率為94.7%。建立上下聯(lián)動(dòng)、日提醒和周督辦、月效能通報(bào)等“六項(xiàng)機(jī)制”，不斷提升消費(fèi)者維權(quán)獲得感。同時(shí)，從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，充分發(fā)揮公示數(shù)據(jù)的靶向作用，以點(diǎn)帶面，開展多維度的投訴公示，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，督促引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，從源頭上改善市場秩序和消費(fèi)環(huán)境。全年公示消費(fèi)投訴信息8萬余條，全省平均公示率達(dá)97%。
2024年，省市場監(jiān)管局重點(diǎn)圍繞合同格式條款、計(jì)量作弊、缺斤短兩、刷單炒信、拒絕消費(fèi)者合法訴求等方面，在全省范圍內(nèi)開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，其間全省查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件41起，罰沒款13.768萬元。并加大對典型案例的挖掘和公布力度，通過媒體宣傳、新聞發(fā)布會等方式，共公布17批130起典型案例，有效發(fā)揮了打擊與教育的雙重作用。
該局還深入推進(jìn)ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)廣大經(jīng)營者入駐全國12315平臺，在線與消費(fèi)者化解消費(fèi)糾紛，進(jìn)駐全國12315平臺的ODR企業(yè)數(shù)量5481家。全省12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站總數(shù)達(dá)2960家，覆蓋97%的縣、區(qū)，僅去年處理消費(fèi)糾紛達(dá)3.5萬件，消費(fèi)糾紛源頭化解率上升至22%。鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營者根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾實(shí)行七日或更長時(shí)間的無理由退貨。全省現(xiàn)有線下無理由退貨承諾單位2.09萬家，有效保障消費(fèi)者購物“后悔權(quán)”和自主選擇權(quán)。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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